Création d'une équipe au sein de Betclic
Les joueurs disposent d’un délai de 30 jours après avoir crédité leur compte pour envoyer les documents justificatifs nécessaires.
La validation du compte est une étape obligatoire dans le cadre de la législation française des jeux en ligne. Dans le cas contraire, le compte sera clôturé et le solde présent sur celui-ci bloqué (décret n°2010-518 du 19 mai 2010).
Suite à une analyse de la rétention marketing, nous avons pu remarquer qu'une majorité de personne qui crée un compte ne le valide pas dans les délais. En effet Cela constitue un réel manque à gagner pour Betclic.
Afin d'y remédier nous avons créé une équipe marketing.
Pour interagit avec les clients concernant la validation de leur compte afin de garantir un meilleur suivi et une meilleure satisfaction client.
En effet celle-ci a pour objectifs :
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De prévenir le joueur du délais de validation en dehors duquel son compte se verra fermé.
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- D'expliquer au joueur comment valider son compte (en fournissant les pièces nécessaires)
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Comment nous faire parvenir les documents nécessaire à la validation.
l'objectif de cette création d'équipe est donc de faire baisser le ratio des joueurs dont le délais de validation a été dépassé.
Car en effet, nous avons pu en conclure qu'une personne qui valide son compte reviendra quotidiennement effectuer des paris sportifs.
Il est donc nécessaire de faire baisser le taux de rétention des nouveaux inscrits.
